此中文翻译版本非由机构间常设委员会（IASC）提供。机构间常设委员会（IASC）对此翻译的内容或准确性不承担任何责任。英文原版《社会心理支持的基础技能 - COVID-19疫情应对人员指南手册》（版权号：CC BY-NC-SA 3.0 IGO）是具有约束力的真实版本。
受到疫情的影响，民众可能有以下需求：
您所提供的讯息或是基本物资
提供讯息
疫情期间不实讯息和谣言的传播十分常见，提供清楚正确的讯息时需注意：
• 使用清楚、精简、易懂的语言，确保使用适合各年龄层的语言，避免特殊术语或是专业用语
• 提供可靠的消息来源，例如：世界卫生组织
• 可以提供文字讯息并辅以图解
• 必要时请翻译人员在现场
• 如果您对某些信息不清楚，诚实以对不自行推测
提供基本物资或服务
您或许可以提供一些基本物资或是服务，像是食品、水或是帮忙他人采购，但无需认为自己必须做到全部，衡量自己能够做到的事项即可。
Priya＆Deepak的案例
Priya住在一个拥挤的小区里，他的邻居Deepak是名独居老人，Priya打电话给Deepak问他一切都还好吗，Deepak告诉她现在没办法外出买平常吃的高血压药，Priya表示她每周都会出去买菜，可以顺便去药店买他需要的药，他们选了一个安全的地方，Deepak把钱放在家门外，Priya再把药放在原地，如此也可避免接触。
建立联络网，提供实际的支持
为了有效联络到相关服务单位，列一份区域内的组织列表，并标明如何利用这些资源（填入下图），以确保迅速将遇险者或需要食物，水，暂时安置处、紧急医疗或是社会服务的人联系起来，从而保障他们的安全与防护。
如果您愿意的话，请跟进这些人员的状况！
助人自助
要达到良好的复原状况，人们通常需要感觉到自己对生活有主导权，帮助他人最好的方式即助人自助，也能帮助您有更多的精力去帮助更多的人。
「暂停-思考-行动」可以帮助您引导他人去解决自身的问题。
暂停：帮助他先放下眼前的问题，并思考哪些问题最需优先解决，可以利用控制圈去识别并选择他们可先行着手的问题。
思考：鼓励他思考解决问题的方法
引导问题可以是：
•您过去遇到类似的问题时，是怎么解决的？
•您已经试过什么方法？
•有人可以帮助您处理问题吗（朋友、亲人或是有关组织）？
•您有其他认识的人有相似的问题吗？他们是怎么应对的？
行动：帮助他选择一个方法来尝试解决问题。如果进行的不顺利，鼓励他换别的解决方式。
Ahsan & Mohammad的案例：
暂停-思考-行动
Mohammad似乎被他的问题压得喘不过气，Ahsan正设法支持他。
暂停：Ahsan帮助Mohammad找出最迫切的两个问题，并且重复了一遍以确保他理解：「抚养照顾家庭和太太染疫」，为了让他择一处理，Ahsan问他：「您对这些问题有什么想法？」Mohammad认为他可以处理这两项问题，但是现阶段以照顾家庭为首要问题。
思考：Ahsan请Mohammad在照顾家庭的问题上，思考所有可能的方法，并告诉他可以提出任何的想法，即使听起来很傻或是不现实。Mohammad觉得很难起头，所以和太太讨论，帮助他想了几个解决方法，他们提出了一些想法：向他人乞求食物、开始自己栽种食物、联络当地非政府组织（NGO）或是食物银行、以劳动向邻居换取食物。
行动：Ahsan请Mohammad在提到的想法中选择一项方法解决问题，Mohammad手边有一些种子，所以想自己栽种食物，但这太耗费时间了，向他人乞求食物又会增加染疫风险，因此他决定立刻联络当地的非政府组织（NGO），同时也在自家花园栽种一些蔬菜，以为将来做准备，假设他不能从NGO取得食物的话，他会再回头检视这些解决方法，Ahsan把NGO的电话给他，请他致电过去。
